Transformação Digital: Marketing e a TI na Liderança

A forte pressão do novo cenário de negócios – em que o império do consumidor conectado, impaciente e super informado exige uma jornada holística, sem emendas, em todas as plataformas – recai, em grande parte, sobre os profissionais de tecnologia e marketing.

Estes dois profissionais, aliás, estão acostumados a trabalhar juntos há muito tempo e, ambos, também já se habituaram a interagir com outras áreas, como finanças, vendas, recursos humanos, estoque, produção e alta cúpula empresarial.

O que muda substancialmente agora é a maneira como esta relação se dá em função dos novos objetivos estratégicos. Se antes, o especialista em marketing procurava o CIO e sua equipe para ancorar suas campanhas através de tecnologias táticas, agora o interesse é outro.

Juntos, o marketing e a TI precisam desenvolver uma abordagem estratégica orientada a dados que ajudará essas empresas a identificar, atrair e envolver clientes de uma forma mais significativa – através de uma experiência ao cliente personalizada e consistente.

Assim, mais do que nunca na história dos negócios, o homem de marketing (CMO) e o CIO precisam não só interagir, mas também trabalhar em conjunto para integrar todos os demais departamentos no alinhamento da nova jornada da transformação digital dos negócios.

Eles precisam ter consciência de que, embora cada departamento e função de negócio dependa de um arsenal crescente de dispositivos e aplicações para lidar com o desafio da conversão de bits e bytes em negócios, é papel destes dois profissionais conhecer e catalisar as demandas e potenciais de todas as áreas da empresa para construir uma via única que irá conduzir o processo, desde a definição da oferta até o momento da decisão (e ação) de compra por parte do cliente.

Mais Tecnologias não significam melhor experiência digital

Com o mercado e os clientes mais inconstantes do que nunca, as organizações vivem com a ameaça muito real de que há sempre um negócio mais novo, mais fresco e mais ágil pronto para levar os seus clientes.

Para combater esse risco, a tentação mais convencional seria jogar dinheiro em novas tecnologias e esperar deste movimento a criação de um atalho para a digitalização. Mas a resposta tecnicista já não vale. Da mesma forma, tornar os processos analógicos em digitais também não funcionará daqui para frente.

Embora a tecnologia claramente tenha um papel a desempenhar nessa realidade, é papel do CIO deixar de lado (ao menos por instantes) suas certezas de TI para entender realmente “a dor de calo” do diretor de marketing e, juntos, conseguirem desvendar as  necessidades específicas de um determinado cenário de negócios.

Marketing e TI, unidos, devem promover uma abordagem holística, estratégica, em vez de uma tecnologia tática para atender às necessidades dos clientes. Só assim ajudarão a manter a empresa na onda dos negócios em perspectivas “real time” e de longo prazo.

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